Automatiza lo repetitivo

Horarios, disponibilidad, estado de solicitudes, preguntas frecuentes, recogida inicial de datos y clasificación son buenos candidatos.

No automatices a ciegas

Negociaciones, reclamaciones complejas, excepciones y conversaciones sensibles necesitan reglas claras de escalado hacia una persona.

La clave es el contexto

Cuando una persona interviene debe ver qué preguntó el cliente, qué respondió la IA y qué datos ya se recogieron.

La mejor métrica no es “cuánto automatizo”

La pregunta útil es si el cliente recibe una respuesta adecuada con menos fricción y si el equipo gana tiempo sin perder control.